FIDÉLISATION
OUTIL PÉDAGOGIQUE :
JEUX DE PISTE
Une assimilation de l'expérience
client pour comprendre les leviers
de la fidélisation.
​
À l’issue de la formation, le stagiaire
aura acquis les compétences pour
améliorer la fidélisation.
​
​
MODALITÉS
-
Tarif : sur devis
-
Durée : 14 heures
-
Modalité : en présentiel
-
Accessibilité handicap : oui
-
Conditions générales de vente
PRÉ-REQUIS
Français: lu, écrit et parlé (B2)
PUBLIC
-
Porteurs de projet
-
Salariés
-
Demandeurs d'emploi
LES MOYENS
-
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
-
Méthode active
-
Méthode expérientielle
-
Retours d'expérience
-
Mises en situation
-
Cas pratiques
LES MÉTHODES D'ÉVALUATIONS
-
Feuilles de présence
-
Questions écrites ou orales
-
Mises en situation évaluées
-
Réalisations évaluées
-
Etudes de cas
-
Certificat de réalisation de l’action de formation
​
LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
-
Élaborer un plan d'actions permettant une amélioration de la fidélisation de la clientèle
LE CONTENU
-
L'expérience client
-
Définition
-
Économie
-
Modèle
-
-
Parcours Client
-
Définition
-
Attentes et Enjeux
-
-
Fidélisation
-
Persona
-
Outils et indicateurs
-
Stratégie
-
QUELQUES CHIFFRES​
Date
de la session
Nombre de stagiaires
Satisfaction
Taux de retour
des enquêtes
de satisfaction
Nombre
d'abandon
Délais d'accès
Taux d'atteinte
de 100% des objectifs
Septembre 2021
10
9/10
90%
0
60 jours
100%
Octobre
2021
1
10/10
90%
0
13 jours
100%
Vous êtes intéressé(e) par cette formation, vous avez des questions, contactez-nous :